Customer Success Manager US National Accounts

PROPÓSITO DEL PUESTO

Este puesto es responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente y colaborar con clientes existentes y nuevos para mantener y apoyar con éxito el crecimiento de su negocio con DeltaTrak. Además de apoyar las necesidades específicas de las cuentas de los clientes con estos productos, el Gerente de Éxito del Cliente también trabajará como miembro del equipo de Desarrollo de Ventas, ayudando con las funciones del departamento según se le asignen. Este rol será clave para garantizar que los proveedores y minoristas estén cumpliendo de manera coordinada con las directrices del programa. Este rol trabajará con cuentas nacionales clave para asegurar que los programas de receptores sean totalmente ejecutados y apoyados.

El rol requerirá buenas habilidades de comunicación y organización. La mayor parte del trabajo se completará en línea o en conversaciones en vivo. Las llamadas entrantes y salientes ayudarán a desarrollar nuevos negocios y gestionar las necesidades comerciales continuas. La asociación interfuncional con varios departamentos, incluidos operaciones, finanzas y procesamiento de pedidos, será clave para lograr el éxito de nuestros clientes.

RESPONSABILIDADES

Gestión del Negocio:

Ayudar a gestionar los negocios existentes de Registradores de Tiempo Real y Bluetooth para las cuentas asignadas.

• Trabajar con clientes existentes para gestionar y hacer crecer su negocio.
• Utilizar esfuerzos de ventas dirigidos para generar ventas incrementales o convertir a los clientes a nuevas tecnologías.
• Trabajar con el equipo de ventas para desarrollar planes para aumentar las ventas dentro de la base de clientes asignada.

Aceptar llamadas entrantes y proporcionar soporte al cliente de clientes existentes en el área/territorios asignados.

• Responder preguntas de los clientes por teléfono, correo electrónico, webinar o reuniones en el sitio.
• Realizar entradas necesarias en el CRM según los procedimientos establecidos para registrar actividades del cliente.

Apoyar campañas de ventas y esfuerzos de incorporación de nuevas cuentas.

• Calificar/contactar a prospectos generados por campañas de ventas y calificar el interés en nuestras soluciones para apoyar a los gerentes de ventas regionales.

Redactar pedidos de ventas cuando se hable con clientes que ya saben lo que quieren, siguiendo los procedimientos establecidos.

• Calificar al cliente para otras soluciones de DTI.
• Realizar seguimientos con los clientes para verificar que el manejo adecuado del pedido se haya completado dentro de los 7 días posteriores a la colocación del pedido.

Administración:

Soporte y Mantenimiento del CRM Salesforce

• Mantener la propiedad precisa en CRM para Cuentas, Contactos y Prospectos de las cuentas asignadas.
• Mantener los registros de los clientes en CRM, asegurando la precisión de los nombres de contacto, números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
• Investigar e ingresar datos clave faltantes en los contactos del CRM.

Soporte al Cliente:

• Capacitar y apoyar a los clientes a través de nuestras aplicaciones en línea y el uso de los sistemas Flash Trak.
• Configurar cuentas de clientes en nuestras aplicaciones en línea.
• Asignar productos a la cuenta del cliente en nuestras aplicaciones en línea.
• Apoyar el desarrollo y mantenimiento de guías de solución de problemas de productos.
• Comunicarse con los clientes para comprender los requisitos funcionales. Obtener testimonios de clientes satisfechos para usarlos como referencias para Ventas.
• Informar problemas del producto a calidad y trabajar para hacer seguimiento de casos con el cliente y soporte técnico.

Liderazgo de Equipo:

• Mentorear y liderar un equipo de Especialistas en Éxito del Cliente que apoyen oportunidades de ventas de Cuentas Nacionales.
• Entrevistar, contratar y capacitar nuevos colaboradores según el proceso de reclutamiento de Recursos Humanos.
• Proporcionar dirección y apoyo continuo para el logro de KPI para el equipo de Éxito del Cliente.
• Diseminar estrategias y metas de la empresa en tácticas ejecutables para el equipo de Éxito del Cliente.
• Realizar retroalimentación a los empleados y proporcionar evaluaciones de desempeño, acciones disciplinarias y ejecutar políticas de la empresa y Recursos Humanos según sea necesario.

HABILIDADES Y REQUISITOS

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Habilidades de gestión de personas y responsabilidad en liderazgo de KPI.
• Atención al detalle.
• Habilidades organizacionales.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
• Excelente habilidad analítica para preparar informes de gestión según se solicite.
• Sólido conocimiento en la recolección y análisis de datos, y redacción de informes técnicos.

CALIFICACIONES

• Uso de aplicaciones de software y capacitación en el rol profesional. Comunicación con el cliente, solución de problemas y experiencia en desarrollo de soluciones.
• 1-2 años de experiencia previa realizando soporte al cliente en línea.
• Capacidad para mantener el más alto nivel de integridad profesional y confidencialidad.
• Título universitario o de técnico en Ciencias de la Computación o campo relacionado, o experiencia aplicada/equivalente requerida.
• Iniciativa disciplinada con la capacidad de trabajar solo y de forma remota.
• Capaz de interpretar y analizar datos de ventas.
• Habilidades en el uso de Excel, PowerPoint, Word y software CRM.
• Licencia de conducir actual y prueba de seguro.

INFORMACIÓN ADICIONAL