Sales Support Specialist – US National Accounts

PROPÓSITO DEL PUESTO

Este puesto es responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente y colaborar con los clientes existentes para mantener y aumentar las ventas de los productos asignados. Además de apoyar las necesidades específicas de las cuentas de los clientes para estos productos, el Especialista en Éxito del Cliente también trabajará como miembro del equipo de Desarrollo de Ventas, asistiendo con las funciones del departamento según se asigne. Este rol será crítico para ayudar a asegurar que los proveedores y minoristas estén obteniendo un cumplimiento coordinado con las directrices del programa.

El rol requerirá buenas habilidades de comunicación y organización. La mayoría del trabajo se completará en línea o en conversaciones en vivo. Las llamadas entrantes y salientes ayudarán a desarrollar nuevos negocios y gestionar las necesidades comerciales continuas. La asociación multifuncional con varios departamentos, incluidos operaciones, finanzas y procesamiento de pedidos, será clave para crear éxito para nuestros clientes.

RESPONSABILIDADES

Gestión Empresarial:

Ayudar a gestionar el negocio de Real TimeLogger existente para el área geográfica asignada.

• Trabajar con los clientes existentes para gestionar y hacer crecer su negocio.
• Utilizar esfuerzos de ventas dirigidos para generar ventas incrementales o convertir a los clientes a nueva tecnología.
• Trabajar con el equipo de ventas para desarrollar planes para aumentar las ventas dentro de la base de clientes asignada.

Aceptar llamadas telefónicas entrantes y proporcionar soporte al cliente de los clientes existentes en el área/territorios asignados.

• Responder preguntas de los clientes por teléfono, correo electrónico, seminarios web o reuniones en el sitio.
• Realizar las entradas necesarias en el CRM según los procedimientos establecidos para registrar las actividades de los clientes.

Apoyar los esfuerzos de campaña de ventas.

• Calificar/contactar clientes potenciales de las campañas de ventas y calificar el interés en nuestras soluciones para apoyar a los gerentes de ventas regionales.

Redactar órdenes de venta al hablar con clientes que saben lo que desean, siguiendo los procedimientos establecidos.

• Calificar al cliente para otras soluciones de DTI.
• Realizar llamadas de seguimiento a los clientes para verificar que el manejo de pedidos se haya completado correctamente dentro de los 7 días posteriores a la realización del pedido.

Administración:

Soporte y Mantenimiento del CRM

• Mantener una propiedad precisa en el CRM para cuentas, contactos y clientes potenciales de las cuentas asignadas.
• Mantener los registros de clientes en el CRM, asegurando la exactitud de los nombres de contacto, números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
• Investigar e ingresar datos clave faltantes en los contactos del CRM.

Soporte al Cliente:

• Entrenar y apoyar a los clientes a través de nuestras aplicaciones en línea.
• Configurar cuentas de clientes en nuestras aplicaciones en línea.
• Asignar productos a la cuenta del cliente para nuestras aplicaciones en línea.
• Apoyar el desarrollo y mantenimiento de guías de solución de problemas de productos.
• Comunicarse con los clientes para comprender los requisitos funcionales.
• Informar problemas de productos a calidad y trabajar para hacer el seguimiento de los casos con el cliente y el soporte técnico.

Soporte de Ventas:

Contactar a los clientes potenciales generados por las consultas del sitio web de la empresa, las tarjetas electrónicas de marketing y otras actividades de generación de prospectos de marketing.

• Calificar sus necesidades e interés en nuestras soluciones.
• Distribuir los prospectos a los RSMs correspondientes según sea necesario.
• Proporcionar cotizaciones y material informativo a los clientes en apoyo de los RSMs que viajan.
• Proporcionar informes de historial de ventas a los gerentes de ventas regionales para apoyar las necesidades de ventas.
• Rastrear pedidos por territorio de ventas para garantizar que se procesen y envíen según los procedimientos establecidos por la empresa.
• Gestionar y resolver quejas de clientes para asegurar que las quejas de los clientes y las devoluciones potenciales se procesen de manera oportuna.
• Monitorear el pipeline de ventas de los territorios y proporcionar informes a la gerencia de ventas para todos los territorios asignados.

HABILIDADES Y REQUISITOS

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Atención al detalle.
• Habilidades organizacionales.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
• Habilidades matemáticas básicas.
• Comprensión sólida de la recopilación y análisis de datos, y redacción de informes técnicos.

CALIFICACIONES

• Uso y capacitación en aplicaciones de software en un rol profesional. Experiencia en comunicación con clientes, solución de problemas y desarrollo de soluciones.
• 1-2 años de experiencia previa brindando soporte al cliente en línea. Conocimiento de comunicación celular (IoT).
• Capacidad para mantener el más alto nivel de integridad profesional y confidencialidad.
• Título universitario o asociado en Ciencias de la Computación o campo relacionado, o experiencia equivalente aplicada/laboral requerida.
• Iniciativa disciplinada con capacidad para trabajar solo y de manera remota.
• Capacidad para interpretar y analizar datos de ventas.
• Habilidad para trabajar en Excel, PowerPoint, Word y software CRM.
• Licencia de conducir vigente y prueba de seguro.

INFORMACIÓN ADICIONAL